ServiceNow 发布新的人力资源创新应用

在HR Executive的人力资源技术会议上，业务转型的人工智能平台ServiceNow(纽约证券交易所代码:NOW)宣布了新的人力资源创新应用，使领导者能够推动员工和业务增长。HR和GenAI的创新增强了员工沟通，提高了员工敬业度，并使员工比以往任何时候都更容易从单一入口获得跨部门的支持。此外，人才发展和员工旅程管理的新功能使领导者能够更好地了解员工的体验和愿望，简化Now平台上的劳动力管理。

根据ServiceNow的《员工体验趋势报告》，数字化转型的必要性正在提升所有行业的chro及其领导团队的角色。事实上，近一半的高级人力资源管理人员现在更多地参与到增长和业务决策中，在数字化先进的组织中，52%的人力资源主管认为人才管理技能是他们工作中最重要的技能——比数字化不成熟的组织的人力资源主管高出10个百分点。现在比以往任何时候都更重要的是，CHRO们必须利用他们日益增长的影响力来推动技术转型，将人才战略与业务战略联系起来。

“人工智能正在引领人类的复兴，为员工带来新的机会、创造力和创新。在这个新时代，首席执行官们呼吁他们的首席人事官帮助制定和实施以人为本、技术驱动的业务转型战略计划，”ServiceNow首席人事官Jacqui Canney说。“作为人力资源领导者，我们需要在谈判桌上占有一席之地，并利用人工智能的力量。这样做会带来明显的优势——更高的增长、更低的运营成本、更强的敬业度和更高的员工生产力。”

持续的人力资源和GenAI创新

ServiceNow正在对其人力资源产品组合进行创新，并引入新的GenAI功能，以增强员工沟通，使员工比以往任何时候都更容易获得跨部门的支持，这两者都是当今人力资源领导者的关键优先事项。这不仅加强了员工的敬业度，还使人力资源团队能够专注于更有影响力的工作。

ServiceNow推出了员工中心，其目标是让员工在一个地方获得跨部门的帮助，查找公司范围内的通信，并访问各种企业应用程序。新的创新增强了现有能力，推动了更多的参与和自助服务：

• 员工中心的内容参与提供了与员工联系的更好方式。现在，员工可以很容易地点赞、回应和评论发布在Employee Center上的内容，使公司范围内的沟通更具互动性，并鼓励员工敬业。

• ServiceNow还在本月早些时候发布的Now Platform Xanadu中宣布了员工自助服务中心，为员工(包括知识、一线和无桌面的员工)提供了一种新的方式来获得跨部门的帮助，包括IT和人力资源。直观的新体验通过可视化的交互式问答体验引导员工找到正确答案。

在Xanadu, ServiceNow还宣布了基于LLM（大语言模型）的主动提示，这是由Now Assist为人力资源服务交付提供支持的。现在，Assist for HR Service Delivery工具使用GenAI来简化员工、经理和人力资源团队的工作体验。基于LLM的主动提示建立在这些功能的基础上，使员工和管理人员能够在Virtual Agent中及时提醒主动任务通知，而无需切换屏幕。

创新改善了领导者的劳动力规划

人力资源领导者认识到数字化转型在人才战略和长期业务增长中的关键作用。但为了利用这一机会，人才管理人员需要一个单一的、连接的平台，可以访问关键数据和见解，帮助他们在管理员工成长和发展的同时做出明智的劳动力规划决策。

ServiceNow通过在其人工智能技能智能解决方案“人才发展”中添加新功能来支持这一使命：

Leader Hub让领导者更清楚地了解他们的整个员工队伍，包括识别不同团队的技能、潜在的人才缺口，以及员工如何参与学习和发展计划。它将这些见解汇编到一个单一的仪表板中，为领导者提供一个快速而全面的视图，以制定人才战略，并帮助他们的员工，以及不可避免的业务，达到一个新的水平。

作为人才发展机会市场的一部分，Gigs & Projects允许领导者定义短期工作活动，以确保具有合适技能的员工完成优先项目，并确保员工有持续学习和成长的机会。这为员工的成功奠定了基础，同时也最大限度地提高了生产力，并确保满足了业务需求。

人才战略同样重要的是在员工职业生涯的每个阶段提供支持的能力，无论他们是刚开始在公司工作还是获得晋升。ServiceNow在员工旅程管理(Employee Journey Management)中引入了新的功能，帮助员工在工作中度过最重要的时刻，比如转部门、升职或计划育儿假，在一个平台上提供更个性化的体验：

• 随着员工旅程管理分析中心的增强，人力资源领导者可以访问数据，帮助他们了解员工在不同的职业生涯中所处的位置。这些见解可以在关键的职业转型期间提供及时、量身定制的指导和反馈。

• 指导决策树为领导者和人力资源管理员提供了一种更简单的方式来构建员工旅程，最终节省了管理者的时间。人力资源主管和管理人员可以为员工职业生涯中的关键里程碑建立“如果这样，那么那样”的流程图，这可以很容易地由管理者实施。

ServiceNow高级副总裁兼员工工作流总经理Gretchen Alarcon表示:“ServiceNow正在加倍努力，帮助人力资源领导者在员工从入职到退休的每一个阶段为他们提供支持。”“我们正在利用人工智能驱动的Now平台，帮助我们的客户在一个系统中利用数据和洞察力，培养面向未来的人才，并使员工能够在推动业务增长的同时做到最好。”

来源：ServiceNow