Qualtrics：职场人工智能兴起，员工愿意接受雇主的倾听

Qualtrics的一项新研究显示，大多数员工都愿意让公司分析电子邮件、信息和会议中的数据，以改善员工体验。这种做法也被称为被动倾听，它利用员工在日常活动中产生的数据提供有价值的见解。事实上，只有27%的员工表示，他们肯定或可能不会选择加入一个分析工作邮件或即时消息等来源的文本数据的程序，以改善他们的工作体验。

通过分析不同的数据来源，员工自我报告的组织舒适度显著高于人力资源领导者的预测。最大的区别在于直接信息;人力资源部将员工舒适度低估了16个百分点。

人工智能的扩展正在增加组织试图控制昂贵的人员流失的数据收集和分析。员工在日常工作过程中产生有价值的数据，例如电子邮件、Slack消息、IT票和会议邀请。人工智能可以解析这些数据，揭示预测离职或倦怠等情况的模式，并允许雇主介入，尤其是在数据量增加的情况下。

Qualtrics首席职场心理学家本杰明·格兰杰博士说:“这项研究强调，在当今不断变化的职场环境中，雇主和雇员之间需要进行至关重要的对话。”“良好的对话是双向的，员工喜欢与高层领导进行对话的机会。被动倾听可以让员工提出在员工调查中没有出现的话题，并开辟新的沟通渠道。”

该研究的其他主要发现包括:

• Qualtrics的《2024年员工体验趋势报告》显示，与高层领导相比，低级别员工对组织分析他们的数据要谨慎得多。只有27%的个人贡献者表示，他们可能或肯定会选择被动倾听计划，而高管层领导者的这一比例为71%。这种接受新技术的差异支持了Qualtrics之前的研究，即高管们对人工智能的潜在影响感到兴奋，而个人贡献者更有可能称之为可怕。

• 与社交媒体相比，员工更习惯于分析他们的电子邮件和信息。在基于文本的渠道中，他们最喜欢使用工作系统流程，如IT票据、开放文本调查回复和会议记录。员工不太愿意分析更多的个人数据源，比如电子邮件和Slack信息，他们也不太愿意组织分析社交媒体，即使是匿名的。

• 员工对被动倾听最大的担忧是侵犯隐私，其次是数据安全和数据被误解。对于那些不愿意选择加入被动倾听计划的员工来说，让他们知道数据是如何被使用或不被使用的，以及谁有权访问这些数据，以及将来是否可以选择退出，是改变他们想法的最重要方法。

在引入被动的员工倾听计划之前，公司必须建立信任

信任公司高层领导的员工明显比不信任领导的员工更愿意参与被动倾听计划。超过一半(55%)信任高层领导的员工表示，他们可能或肯定会分享他们的数据。如果员工不信任他们的高层领导，情况则正好相反——53%的人表示他们可能或绝对不会选择分享他们的数据。

格兰杰说:“信任是员工和组织领导者之间建立互利关系的基础。”在引入新项目和新技术时尤其如此。领导者可以通过强调员工个人将如何受益，并在数据方面提供持续的透明度和自主权，来建立信任。”

员工对被动倾听的适应程度比人力资源主管预期的要高

Qualtrics的员工体验产品科学主管马特•埃文斯(Matt Evans)表示:“人力资源主管保护员工隐私的愿望值得称赞，但他们可能低估了员工被动倾听的舒适感。”“当组织强调好处并解决问题时，他们将获得更高的接受度，并获得对员工最关心的事情的有价值的见解。”

研究方法

这项研究于2024年3月在澳大利亚、法国、德国、日本、新加坡、英国和美国的1000名办公室工作人员和100名人力资源主管中进行。受访者是从一个随机的小组中选出的，如果他们年满18岁，就被认为是合格的。

来源：Qualtrics International