ADP通过Salesforce生成AI重新构想HCM客户体验

排名第一的人工智能客户关系管理公司Salesforce和提供人力资本管理(HCM)解决方案的全球领先技术公司ADP宣布扩大合作，为ADP的100多万客户重新构想ADP的客户体验。

ADP和Salesforce将把ADP的数据和见解、数十年的HCM专业知识以及无与伦比的服务方法与Salesforce的Customer 360平台结合起来，推动更大的协作，并为ADP的服务团队提供所需的信息，以便为客户提供实时、快速的响应。例如，服务团队将使用生成式人工智能查询数以千计的ADP常见问题解答和知识文章，并为客户的问题提供即时答案。

ADP总裁兼首席执行官Maria Black表示:“如今的客户需要快速有效地解决业务挑战的体验。“20多年来，我们一直与Salesforce合作，确保ADP处于客户体验交付的最前沿。这种扩大的合作关系进一步增强了我们将整个企业的客户数据快速转化为面向行动的知识的能力，这将使我们的客户能够实现他们的业务目标。”

Salesforce董事长兼首席执行官马克•贝尼奥夫表示:“我们正在进入一个由人工智能驱动的新世界，在这个世界上，每一次客户体验都将更加智能、个性化和自动化。”“通过我们值得信赖的生成式人工智能、数据云和协作工具，ADP在重新构想这个新世界的客户体验方面处于领先地位，并使每位员工都更富有成效和效率。”

ADP是首批与Salesforce合作，使其全球销售团队数字化的公司之一，共同创建了一套完整的移动优化应用程序，简化了销售活动。现在，ADP和Salesforce开始了一段共同的旅程，以重新构想人力资本管理客户体验。ADP的数据驱动洞察与Salesforce的可信赖技术相结合，将直接为员工的工作流程提供具体、相关和可操作的洞察，从而提供更快、更个性化的服务。这种量身定制的方法将为ADP服务团队提供针对每个客户的具体信息，使他们能够快速应对劳动力趋势，解决独特的挑战，并加深整体客户参与度。

来源：Salesforce