Salesforce和Workday建立战略合作伙伴关系，推出新产品

合作伙伴关系将为Salesforce和Workday的员工服务用例(如入职、健康福利和职业发展)提供个性化的人工智能助手。两家公司将建立一个共同的数据基础，将Workday的人力资源和财务数据与Salesforce的CRM数据结合起来，使人工智能驱动的用例能够提高生产力、降低成本并改善员工体验。

Workday将通过更深层次的自动化集成到Slack内部，因此员工可以使用人工智能围绕员工、工作、候选人和类似记录进行无缝协作。

Salesforce(纽约证券交易所代码:CRM)是排名第一的人工智能CRM, Workday, Inc.(纳斯达克代码:WDAY)是帮助组织管理人员和资金的领先解决方案提供商，今天宣布了一项新的人工智能员工服务代理的计划，该代理将自动执行耗时的任务，提供个性化支持，并显示数据驱动的见解，帮助员工更智能，更快速地工作。

Salesforce的新Agentforce平台和Einstein AI与Workday平台和Workday AI的结合，将使组织能够为各种员工服务用例创建和管理代理。这个人工智能代理将与人类合作并提升人类，以推动员工和客户在整个企业中的成功。在公司的Salesforce CRM数据和Workday财务和人力资源数据的支持下，新的人工智能员工服务代理拥有共享、可信的数据基础，可以用自然语言与员工沟通，具有类似人类的理解能力。因此，作为入职、健康福利变化、职业发展和其他任务的一部分，采取行动将比以往任何时候都容易。

当出现复杂的情况时，人工智能员工服务代理将无缝地转移到正确的个人进行补救，保持所有以前的历史和背景，以便顺利移交。这种人类和人工智能无缝合作的独特方式将为员工带来更高的生产力、效率和更好的体验。只有将数据、人工智能模型和应用程序深度整合，这才有可能实现。

Salesforce董事长兼首席执行官马克•贝尼奥夫表示:“对每家公司来说，人工智能的机会在于增强员工的能力，并提供令人难以置信的客户体验。”“这就是为什么我们对我们的新Agentforce平台感到如此兴奋，该平台使人类和人工智能能够共同推动客户成功，并与Workday建立新的合作伙伴关系，共同构建员工服务代理。我们将共同帮助企业创造由生成式和自主人工智能驱动的惊人体验，这样每位员工都可以获得答案，学习新技能，解决问题，并快速有效地采取行动。”

“员工、客户和财务是任何企业最基本的三个要素，”Workday首席执行官卡尔•埃森巴赫(Carl Eschenbach)说。“通过整合我们的平台、数据集和强大的人工智能功能，Salesforce和Workday使我们的客户能够提供无与伦比的人工智能员工体验，最终使客户更快乐，并带来前所未有的商业价值。”

这一新的战略合作伙伴关系将把商业中使用最广泛的两个云平台结合在一起，以改变工作方式，并通过生成式人工智能创造新的员工体验。这一伙伴关系将带来:

由Einstein 1平台和Workday AI驱动的AI员工服务代理:

将Einstein的代理平台与Workday的人工智能集成在一起，将两种生成式人工智能解决方案的强大功能整合到Salesforce和Workday的无缝员工体验中。人工智能员工服务代理使用llm以自然语言进行通信，并利用强大的共享数据基础为员工查询提供相关的会话响应。以员工为中心，代理将代表员工进行跨平台的推荐和行动——帮助他们提高生产力和效率。对于复杂的高接触问题，需要升级到人，代理将无缝地和快速地执行升级和移交。

基于Salesforce data Cloud和Workday的共享数据基础:

Salesforce和Workday将拥有一个共享的数据基础，将Workday的财务和人力资源数据与Salesforce CRM数据连接起来。为了实现这一目标，Workday将利用Salesforce零复制合作伙伴网络。这将允许客户在Salesforce和Workday平台上访问和处理财务、人力资源和CRM数据，而无需复制数据或构建自定义集成，同时确保安全的数据共享，以便用户只看到授权信息。

Workday和Slack之间的无缝集成:

Workday将加强与Slack的现有集成，为用户提供一个提升的会话界面，让他们可以直接在Slack中访问和协作Workday的财务和人力资源记录，如任务、薪酬、工作申请、员工详细信息和总账。Slack保留了关于这些记录的对话，这将使信息在任何时候都可以很容易地找到、总结和采取行动。

对雇员的好处

通过自然语言对话，员工可以从他们的人工智能员工服务代理那里获得即时支持——无论是在Salesforce、Slack还是Workday工作。它将通过理解请求、从统一的Workday-Salesforce数据源中检索相关知识和见解，然后实现跨平台解决方案的自动化，从而提供上下文帮助。

无缝的新员工培训：协调文书工作、资源供应、培训和招聘新员工的速度加快了。

自助式人力资源管理：回答与PTO、福利、政策和启用自助服务事务(如更新医疗保健计划)相关的问题。

持续发展：根据Workday跟踪的员工角色、技能和职业兴趣，规划个性化的学习路径。

“作为全球领先的商业房地产服务公司，我们非常注重确保我们的员工得到支持和参与，这对客户服务有直接影响，”高纬环球首席数字和信息官Sal Companieh表示。“在我们最常用的两个平台(Workday和Salesforce)上简化工作流程的能力，以及提供更个性化的人工智能员工体验的能力，将改变我们的游戏规则。”

对雇主的好处

通过将人力资源、财务和运营数据融合到先进的人工智能模型中，Salesforce和Workday正在扩展员工的能力，超越个人员工的生产力，提升整体员工的智能、优化和弹性:

精确的劳动力规划：协调来自Workday的技能供应预测和来自Salesforce的需求信号，以实现准确的产能规划。

持续财务规划：将统一的员工和客户数据提供给滚动预测、场景建模和操作分析。

智能销售支持：通过分析历史活动和推荐有针对性的指导来指导卖家完成复杂的交易。

“在人工智能时代，业务流程和数据的整合是c级高管最关心的问题之一。公司将很难找到任何一家供应商或合作伙伴，可以提供客户、员工和财务数据的可见性——直到现在，”星座研究公司首席执行官R“Ray”Wang说。“Workday和Salesforce之间的共享数据基础将使这些合作伙伴能够提供人工智能功能，从而彻底改变员工体验，使其更加个性化、高效和有影响力，从而全面提高业务绩效。”

来源：Businesswire