美国人力资源外包公司的现代化技术改造

全球领先的技术研究和咨询公司信息服务集团(ISG)(纳斯达克股票代码:III)今天发布的一份新研究报告显示，在对新技术进行重大投资的外包供应商的帮助下，美国企业正在重塑其人力资源管理方法。

2024年ISG提供商Lens™转型人力资源外包服务(HRO)报告发现，公司正在重新构想多流程人力资源外包服务，以应对技术进步、客户需求以及在美国雇佣工人日益复杂的情况，特别是在医疗保健和合规方面。新的工具，如生成式人工智能(GenAI)，为企业提供了更多的工具来实现这些变化。

ISG美洲人力资本管理合伙人Stacey Cadigan表示:“随着成本的上升和新员工的期望，人力资源环境不断变化。“与供应商合作的组织可以在技术支持的解决方案的帮助下适应这些条件，从而生存和发展。”

报告称，多流程人力资源管理在20年前出现，当时供应商整合了事务性人力资源活动，以提高效率并降低劳动力成本。从那时起，他们的解决方案就在不断发展，尽管没有其他类型的外包那么快，因为人力资源任务是由整个公司的员工使用广泛的软件平台来执行的。

ISG表示，现在，人力资源职能正在从对交易和合规的后台支持扩展到更具战略性的角色，帮助企业定位，以获得更好的业务成果。公司将人力资源人员分配到专业案例和战略角色，而不是日常任务。人力资源管理提供商通过解决方案使这一变化成为可能，这些解决方案不太依赖于离岸外包带来的节省，而是更多地依赖于自动化，从而补充了人类的专业知识。

美国企业正在采用基于下一代技术的新型人力资源管理服务。报告称，这些技术为人力资源和业务领导者提供了更好的信息，并为员工提供了个性化的体验，无论设备或地点如何。在这些服务的加强下，人力资源部门除了提高运营绩效外，还提高了整体业务成果。

ISG表示，企业和服务提供商已经将人工智能用于多种形式的人力资源自动化，而GenAI正在迅速获得动力。到目前为止，支持人工智能的服务主要针对可变性低、流程步骤少的领域，例如帮助生成职位描述和入职包。服务提供商已经将GenAI内置到他们的服务中，并展示了它如何降低人力资源管理的成本和复杂性，特别是在招聘、员工学习和联络中心方面。

ISG提供商Lens Research的合伙人兼全球负责人Jan Erik Aase表示:“服务提供商和客户已经共同确定了GenAI的多个用例。“随着技术的快速发展，公司是时候进行人力资源转型了。”

该报告还探讨了美国HRO的其他趋势，包括引入服务结果定价以及更好的医疗保险运营商整合的重要性日益增加。

这份针对美国的2024 ISG Provider Lens™转型人力资源外包服务(HRO)报告评估了22家供应商在两个象限的能力:多流程人力资源外包(MPHRO)服务和健康福利(H&W)福利管理服务。

该报告将Alight列为这两个象限的领导者。它将埃森哲、swift、Businessolver、IBM、TCS、TELUS Health和WTW分别列为一个象限的领导者。

此外，Aptia和Infosys分别在一个象限中被评为“明日之星”——按照ISG的定义，具有“有前景的投资组合”和“高未来潜力”的公司。报告的定制版本有Apita和Businessolver两种。

来源： BusinessWire