Qualtrics和WorkJam宣布建立战略合作伙伴关系

体验管理(XM)领域的领导者和创造者Qualtrics与全球领先的数字化一线工作场所WorkJam宣布建立战略合作伙伴关系，以改善一线员工的体验，从而改善客户体验。Qualtrics的对话智能技术将与WorkJam面向一线员工的超级应用程序相结合，为组织提供业务一线的持续脉搏，并对员工的优先事项、需求和关注点进行深入了解。组织可以通过以下方式提高一线员工的参与度。

负责客户与公司的数字和人际接触点的人员和团队在第一线提供的体验对客户体验产生了巨大的影响，并最终影响了组织的收入增长和成本效率。Qualtrics XM Institute表示，速度、友好度和订单准确性等客户体验与员工之间的联系感和信任感、高层领导以及公司更广阔的愿景和价值观有关。

全球领先的公司使用WorkJam的技术，为他们的一线员工提供数字工具，帮助他们管理日程和任务，获得培训和职业发展机会，以及与同事聊天。

现在，参与的客户可以使用Qualtrics®的会话智能功能来分析来自WorkJam员工沟通和培训模块等来源的非结构化体验数据，以更好地了解一线员工的想法和感受，并随时了解可能需要领导关注的相关主题。例如，Qualtrics人工智能可以识别新产品推出的店内趋势问题，或者为工作出色的员工提供值得认可的高绩效员工，为商店经理提供提高参与度所需的见解。

WorkJam首席执行官史蒂文•克莱默（Steven Kramer）表示:“一线员工对客户与企业的互动影响最大，因此了解影响他们工作情绪的问题和挑战至关重要。”“我们很自豪能与Qualtrics合作，使全球企业能够更好地了解他们第一线发生的事情，并制定制胜战略，增强员工和客户的体验。”

Qualtrics产品和工程总裁Brad Anderson说:“组织与一线员工建立信任，并通过倾听反馈并采取行动来鼓励终身客户，跨越每个一线接触点。”“我们与WorkJam的合作将把体验管理的权力交到对客户和员工体验影响最大的人手中，这些人是负责客户与公司接触点的一线团队。”

这一合作关系还允许共同的客户使用Qualtrics CustomerXM在WorkJam应用程序中触发任务。一家拥有4万多名员工的便利店公司在店内张贴了二维码，这样顾客就可以方便地用手机通过Qualtrics的调查分享反馈。某些调查结果会自动触发WorkJam应用程序中的适当工作流。

通过让一线员工和他们所服务的客户都有机会表达他们的想法、担忧和一般反馈，领导者能够快速解决问题，并发现洞察力，为整个组织的运营和工作场所文化改善提供信息。

来源：PRNewswire