Qualtrics International
公司简介：Qualtrics International Inc是一家市场研究和体验管理平台公司。其核心产品Qualtrics XM平台围绕客户、员工、产品和品牌四个维度来帮助客户进行体验管理，从而改善业务或流程设计。平台中的员工体验（EmployeeXM）工具有助于通过员工体验反馈，提高员工的满意度，激发员工潜力。
主要业务：体验管理平台
总部所在地：美国 犹他 普罗沃
创立时间：2002年
上市证券交易所：纳斯达克证券交易所；股票代码：XM（2023.06退市）
公司官网：https://www.qualtrics.com/
品牌故事：
2002年，在美国犹他州的普罗沃（Provo，Utah），杨百翰大学(Brigham Young University)的市场营销学教授斯科特.史密斯（Scott Smith）从一个南方贝尔公司（Bellsouth）咨询项目中获得灵感，萌生了利用互联网加速市场研究，从而降低昂贵市场研究咨询费的想法。不久之后史密斯教授被诊断出患有喉咽癌，在治疗过程中，史密斯家族开始筹建一家软件公司。
斯科特教授的小儿子，瑞安.史密斯（Ryan Smith），此时还是杨百翰大学万豪商学院（Marriott School of Business）的一名大三学生。在看到了项目潜力之后，毅然退学加入了项目。大儿子贾里德.史密斯（Jared Smith）起初也在这个家族创业团队（不久之后Jared去了谷歌）。
Qualtrics最初是一家单一产品调查公司，主要供学者进行研究。这种服务于小市场的创业是一种非常规的商业模式——他们的客户主要是一些既没多少钱，又要求很高的学术研究人员。没有什么风险资本愿意在这个市场上下注。
虽然市场狭窄，但Qualtrics的创业团队坚持认为，如果这些学者对Qualtrics的软件充满热情，其他更大的市场也会如此。他们首先接触了一些大学的首席技术官和首席信息官，虽然产品很受喜欢，但这些人不愿意代表学校注册。于是，Qualtrics直接去找了商学院的市场营销教授，并通过他们让整个营销部门都注册。试用之后，从学校营销部门到商学院的其他部门，以及社会科学系和心理学系等都纷纷加入进来，注册Qualtrics市场研究软件的用户越来越多。
虽然有了一定的名声，但仅靠学术界的收入无法使企业壮大。于是，Qualtrics将目光转向那些知名的大企业。他们一直相信Qualtrics的技术能够帮助到那些大型组织。虽然被大市场接受需要一定的时间和机遇。
与此同时，Qualtrics前期在校园中的积累，慢慢孵化出了成果。学生们在实习过程中，通过Qualtrics软件来完成市场研究任务，也引起了部分企业的好奇和支持。一名喜力公司（Heineken）的MBA实习生，在一个实地研究项目中使用了Qualtrics，公司希望在他结束实习回校后仍能继续使用Qualtrics，支付了6万美元购买了许可证。另一名来自华盛顿大学(University of Washington)的学生在Expedia（全球最大的在线旅游公司）做了一个项目，促使这家旅游公司也成为Qualtrics的用户。
2008年金融危机爆发之初，Qualtrics也感受到了来自市场的寒意。位于犹他州的他们远离华尔街的那些资本大佬。他们没有风险投资和外部资本，只有一个学术用户群，还有40名员工的支出。神奇的是，外部环境的恶化让原本预算充足的大企业不得不勒紧口袋，降低市场研究的预算。同时，他们也看到了在线软件的低成本优势。Qualtrics的机会来了，良好的用户口碑使他们的企业用户群激增。企业用户收入开始超过了学术界收入，公司开始盈利。2009年，早年离开公司去硅谷发展的哥哥（Jared Smith）也回到了Qualtrics。
到了2012年，Qualtrics已经发展成为一家多产品公司，帮助组织管理客户体验、员工见解和市场研究。有超过4700名付费客户，其中包括600所大学和一半的财富500强企业。甚至收到了一个私人买家5亿美元的全现金收购要约，这是Qualtrics成立10年以来第一次收购邀约。史密斯家族并未迷失其中，他们拒绝了这次收购，并且更加坚定潜在市场还有巨大的扩张空间。
通过进一步的调整方向，Qualtrics推出了更多元化的产品。除了帮助客户进行在线化调研和客户体验衡量之外，Qualtrics还为人力资源专业人士建立了员工洞察业务。
同时，Qualtrics也积极寻求来自硅谷的融资，以改善10年来单打独斗，孤军奋战的状态。2012年5月，Qualtrics在A轮融资中获得了Accel Partners（Facebook的早期投资者）和红杉资本(Sequoia)的7000万美元投资。2014年9月，Qualtrics又完成B轮1.5亿美元的融资，投资方为红杉资本、Accel Partners和Insight Venture Partners。2017年的C轮融资，Qualtrics获得了1.8亿美元，投资方和B轮一样，此时公司估值为25亿美元。
2017年，Qualtrics推出了体验管理平台(XM)，用于管理客户、员工、品牌和产品体验。XM平台允许用户收集和分析体验数据（X-data）——X数据是一种人为因素数据，包括个人信念、情感和意图。这些数据通过客户和员工与组织互动的多个渠道收集。其XM平台用于帮助组织从一个业务的四个方面收集反馈和数据，比如客户、员工、品牌和产品。该平台为客户体验（CX）、员工体验（EX）、品牌体验（BX）和产品体验（PX）提供解决方案。包括一个研究核心，用于构建和分发数据收集系统的搜索工具、汇总和分析数据、构建报告、以及从数据中获取见解。
2018年起，Qualtrics开始着手为推进公司IPO做准备，当时公司的估值是43亿美元。就在公开募股的前三天，软件巨头SAP宣布以80亿美元的高额溢价收购Qualtrics，由Ryan Smith继续担任公司CEO。这是一份令史密斯家族无法拒绝的收购，除了超高的溢价以外（历史上最大的私人软件企业收购案），Qualtrics还能将XM产品带给SAP遍布全球的43.7万客户，相当于为Qualtrics插上了飞翔的翅膀。这项收购于2019年1月完成。Qualtrics成为SAP云产品的一部分。
2021年1月，SAP在纳斯达克将Qualtrics独立上市（股票代码XM），当时公司的估值已超过200亿美元。上市后，SAP仍持有Qualtrics的控股权，包括所有赋予其额外投票权的B类股票。
2023年3月，Qualtrics International宣布达成交易，同意接受美国私募股权巨头银湖（Silver Lake）和加拿大最大养老基金CPPIB为首的财团收购，交易价格为125亿美元，包括以私募方式购买5.5亿美元Qualtrics的股份和SAP拥有的4.23亿股Qualtrics股份（约合77亿美元）。整个交易预计在2023年下半年完成，但SAP定于4月21日公布的第一季度财务业绩已将云产品中的Qualtrics列为已停止的业务。Silver Lake或许会进一步将Qualtrics完全私有化。
什么是Qualtrics
Qualtrics是一个体验管理（XM）平台，专注于收集、组织和理解与客户和员工相关的重要数据。目标是帮助企业进一步推动以客户为中心的企业文化，专注于保留，忠诚，以及与客户相关的整体满意度。该平台帮助企业变得更加“以人为本”，不仅要了解客户，还要了解员工。通过收集、测量和组织企业所需的数据，以便更好地了解他们如何为了客户和员工而不断改进。
Qualtrics有4个核心功能：CustomerXM、EmployeeXM、ProductXM和BrandXM，所有这些功能的基本目标都是创建一个基于客户接收和满意度的模型。
Qualtrics CustomerXM从理解和产生定性的客户参与的根源开始，利用智能IQ技术来根据客户的模式和行为预测他们的下一步行动。有助于在问题发生之前得以纠正或改善。
Qualtrics EmployeeXM通过识别员工相关的行为、模式、优势和潜在问题，帮助企业提升员工满意度，激发员工潜力，搭建一个朝气蓬勃的欢乐团队。从而提升员工生产力。
Qualtrics ProductXM通过分析产品的现有及潜在客户满意度反馈，帮助企业从重要目标人群中获得洞察力，从而更好的将产品与客户需求联系在一起。还可以帮助搭建和管理产品服务人员团队，以产生最佳的投资回报率。
Qualtrics BrandXM有助于企业建立一个声誉良好的品牌，跟踪客户对您所推出产品的看法的指标，了解企业对品牌推广的投入是否有成效。
Qualtrics XM同时将客户、员工、产品、和品牌四种体验整合到一个平台中，同时支持市场调查、在线问卷和数据分析等支持性功能。
2019年3月6日，在盐宫会议中心举行的Qualtrics年度用户峰会上，美国前总统巴拉克·奥巴马与该公司联合创始人兼首席执行官瑞安·史密斯交谈。
2023年6月28日，Qualtrics再次完成私有化。全球技术投资领导者Silver Lake与加拿大退休金计划投资委员会（CPP Investments）合作完成了125亿美元的私有化。银湖公司及其共同投资者与CPP投资公司一起，已经收购了Qualtrics公司100%的流通股，包括SAP公司的全部多数股权。交易完成后，包括SAP在内的Qualtrics股东有权就他们拥有的每一股Qualtrics普通股获得18.15美元的现金。Qualtrics的普通股在纳斯达克证券交易所的交易已经停止。Silver Lake这次的收购方式是现金购买Qualtrics的所有发行和在外的股票，包括软件巨头SAP持有的所有股份，每股价格为18.15美元。
同时，Qualtrics 宣布获得 Accel、BDT + MSD Partners 和 DFO Management 总计 10 亿美元的投资——Accel 将出资 5 亿美元，而其他两家投资者将各出资 2.5 亿美元。